Положительные новшества в вопросах навязывания потребителям дополнительных услуг, работ и товаров
В настоящее время законодательство Российской Федерации не содержит определения такого понятия как навязывание услуг. Однако содержание п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяет сделать вывод, что навязывание услуг – это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе обязательное заключение иных договоров.
Для внесения ясности о данной ситуации, рассмотрим несколько примеров из практики:
- Потребитель покупает автомобиль, а в договор автосалон без предупреждения включает страховку жизни или платную юридическую помощь. Если отказаться от этих услуг, то автосалон может отменить сделку (дополнительные услуги в договоре без согласия потребителя);
- Банк, согласен выдать кредит только при оформлении ненужной страховки или подключении платных уведомлений. Но это необязательные услуги — такое условие ограничивает право на выбор (без дополнительных услуг основную услугу не предоставляют).
Все эти ситуации — примеры того, как продавцы могут нарушать права потребителей.
1 сентября 2025 года вступает в силу Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ «О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Продавцам, владельцам агрегаторов и исполнителям запрещено проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг).
Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом.
Если согласия на покупку дополнительного продукта не было или его навязали, продавец должен вернуть денежные средства потребителю в течение 3 календарных дней с момента предъявления требования.
Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Луганской Народной Республике в г. Старобельске»
